1. Cung cấp dịch vụ
- Ngay sau khi thanh toán thành công, quyền truy cập khóa học được kích hoạt tự động trên hệ thống.
- Nội dung khóa học bao gồm: video bài giảng, tài liệu đi kèm, bài tập thực hành, công cụ chấm điểm phát âm, chứng chỉ hoàn thành (tự động cấp khi hoàn tất khóa học).
2. Điều khoản “Trọn đời”
Đây là điều khoản quan trọng, khách hàng vui lòng đọc kỹ trước khi lựa chọn gói “Trọn đời”:
- Khóa học mua theo gói Trọn đời sẽ không bị giới hạn về thời gian truy cập, và được nhận mọi cập nhật, cải tiến nội dung trong khóa học đó miễn phí, trong suốt thời gian Phát Âm Hay còn hoạt động kinh doanh.
- “Trọn đời” được hiểu là trọn đời hoạt động của dịch vụ/công ty Phát Âm Hay, không phải trọn đời của cá nhân khách hàng.
- Trong trường hợp Phát Âm Hay ngừng hoạt động, đóng cửa, hoặc ngừng vận hành nền tảng học trực tuyến vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi sẽ có thông báo trước tối thiểu 30 ngày tới khách hàng qua email đã đăng ký. Sau thời điểm ngừng hoạt động chính thức:
- Chúng tôi không còn khả năng duy trì việc bảo trì, vận hành máy chủ, hay cập nhật nội dung cho sản phẩm đã bán, kể cả các gói “Trọn đời”.
- Việc truy cập khóa học có thể bị gián đoạn hoặc chấm dứt hoàn toàn cùng thời điểm ngừng hoạt động của công ty.
- Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý (trong khả năng cho phép) để hỗ trợ khách hàng tải về các tài liệu có thể tải xuống được (PDF, bảng phiên âm IPA…) trước khi hệ thống ngừng hoạt động.
- Gói “1 Năm” hoạt động theo cùng nguyên tắc tương tự trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày kích hoạt, và cũng phụ thuộc vào việc công ty còn hoạt động trong thời hạn đó.
3. Chấm dứt dịch vụ đối với một tài khoản cụ thể
Phát Âm Hay có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của một tài khoản cụ thể (không ảnh hưởng đến các tài khoản khác) trong các trường hợp:
- Vi phạm điều kiện sử dụng: chia sẻ tài khoản, sao chép/phân phối lại nội dung khóa học trái phép.
- Gian lận trong quá trình thanh toán hoặc đăng ký tài khoản.
- Có yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận (quyền truy cập sẽ bị thu hồi sau khi hoàn tiền, theo quy định tại Mục 4 bên dưới).
4. Chính sách hoàn tiền
4.1. Điều kiện áp dụng
- Áp dụng cho tất cả các khóa học tại Phát Âm Hay, bao gồm mua lẻ 1 khóa và gói VIP (Accurate Pronunciation + Natural Flow, tặng kèm Speak Bold).
- Thời hạn yêu cầu hoàn tiền: trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công.
- Áp dụng cho học viên chưa hoàn thành quá 20% nội dung khóa học (tính theo tiến độ trên hệ thống).
4.2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Đã quá 7 ngày kể từ ngày mua.
- Đã được cấp chứng chỉ hoàn thành khóa học.
- Đã sử dụng vượt quá 20% nội dung khóa học.
- Đối với gói VIP: đã tham gia buổi coaching 1:1 hoặc đã nhận feedback video cá nhân.
4.3. Cách thức yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu qua một trong các kênh sau, kèm theo email/số điện thoại đã dùng để đặt hàng và mã đơn hàng:
- Trả lời trực tiếp email xác nhận đơn hàng bạn đã nhận
- Nhắn tin qua Zalo/Facebook hỗ trợ của Phát Âm Hay
- Gửi email đến phatamhayvn@gmail.com
4.4. Thời gian và hình thức hoàn tiền
- Yêu cầu sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
- Sau khi được duyệt, tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng (đúng tài khoản đã dùng thanh toán) trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Sau khi hoàn tiền, quyền truy cập khóa học sẽ được thu hồi.
5. Liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách này vui lòng liên hệ fanpage Phát Âm Hay – American Pronunciation, email phatamhayvn@gmail.com hoặc Zalo 0844126912 / 0931272736.
