Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm học tập tốt nhất. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình mua hàng hoặc học tập, vui lòng phản ánh theo quy trình dưới đây để được hỗ trợ nhanh nhất.
1. Các trường hợp khiếu nại thường gặp
- Đã thanh toán nhưng chưa được kích hoạt khóa học.
- Không truy cập được vào khóa học đã mua.
- Nội dung khóa học có lỗi (video, tài liệu, chấm điểm phát âm hoạt động không đúng).
- Sai lệch thông tin đơn hàng (số tiền, gói đã mua, thời hạn truy cập).
- Không hài lòng về chất lượng dịch vụ.
2. Cách gửi khiếu nại
Vui lòng gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau, kèm theo: họ tên, email/số điện thoại đã đặt hàng, mã đơn hàng (nếu có), và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải:
- Email: phatamhayvn@gmail.com
- Fanpage: Phát Âm Hay – American Pronunciation
- Zalo: 0844126912 / 0931272736
3. Thời gian xử lý
- Tiếp nhận và phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
- Xử lý và đưa ra hướng giải quyết: trong vòng 3-5 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp của vấn đề.
- Trường hợp cần xác minh với đơn vị thứ ba (ví dụ cổng thanh toán SePay), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.
4. Nguyên tắc xử lý
- Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý công bằng, khách quan, trên tinh thần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Ưu tiên giải quyết dựa trên dữ liệu hệ thống (lịch sử đơn hàng, lịch sử thanh toán, lịch sử truy cập khóa học).
- Nếu khiếu nại liên quan đến hoàn tiền, sẽ được xử lý theo Chính sách cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
5. Khi không đạt được thỏa thuận
Trường hợp hai bên không thống nhất được hướng giải quyết, khách hàng có quyền khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.
6. Liên hệ
Email phatamhayvn@gmail.com — Zalo 0844126912 / 0931272736.
